管理后台
管理后台
用户、订阅、积分和风险账号管理
概览
管理后台用于运营和客服处理。管理员可以查看用户、订阅、积分余额和账号状态，并在需要时进行人工处理。
管理员入口
管理后台位于 /admin，只有管理员账号可以访问。普通用户即使登录，也不能进入后台页面。
用户管理
| 功能 | 说明 |
|---|---|
| 查看用户 | 按邮箱、状态或创建时间查找用户 |
| 查看余额 | 检查用户当前积分余额 |
| 查看方案 | 查看用户当前订阅或套餐状态 |
| 封禁账号 | 对风险账号进行限制 |
| 恢复账号 | 解除错误封禁或完成客服处理 |
积分操作
管理员可以对用户积分进行人工调整，常见场景包括客服补偿、运营活动、问题修复和异常处理。
所有人工调整都应写明清楚原因，便于后续审计和客服追踪。
订阅查看
后台可以帮助管理员确认用户是否已经购买订阅、当前方案是什么，以及用户是否需要进一步的支付或客服支持。
订阅状态涉及支付和积分发放，人工处理前应先确认用户的实际购买记录。
操作原则
- 只给确有需要的团队成员授予管理员权限。
- 调整积分前先确认用户身份和问题来源。
- 封禁账号前保留必要证据。
- 涉及支付争议时，优先核对购买记录和用户邮箱。