退款政策

1. 概览

本退款政策说明 promptbuildkit 如何处理订阅、一次性积分包和付费 AI 用量相关的退款请求。

2. 可退款情形

• 重复扣款、金额错误或未经授权的账单错误。
• 服务故障导致无法访问付费核心功能，且无法在合理时间内解决。
• 尚未激活，且未使用任何付费积分或订阅权益的购买。

3. 不退款用量

• 已经成功消耗的积分或生成任务。
• 已经实质使用的订阅周期。
• 因用户操作错误、改变主意或误解已文档化产品行为而提出的请求。

4. AI 操作失败

当付费 AI 操作在扣除积分后失败时，应用可通过积分补偿逻辑自动退回积分。该积分退回不同于支付退款。

5. 申请流程

• 联系支持团队，并提供账户邮箱、订单或订阅信息、购买日期和申请原因。
• 我们可能要求补充信息以核实资格。
• 获批的支付退款会尽可能退回原支付方式。